Розподіл газу споживачам припиняється у разі:

• проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту, реконструкції систем газопостачання

Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість компанія повідомляє споживачів завчасно через засоби масової інформації, офіційний сайт https://vn.dsoua.com, сторінку компанії у Facebook, інформаційні дошки поряд з під’їздами тощо.

• ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновних робіт

Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

• порушення споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання (за попередньо наданою інформацією від постачальника природного газу (ПСО) на території ліцензійної діяльності - в даному випадку, ТОВ "Вінницягаз Збут")

Споживачеві надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження. Якщо оплата не проводиться у вказаний термін - газопостачання припиняється. Більш детальну інформацію читайте у Правилах  постачання природного газу, затверджених Постановою НКРЕКП № 2496 від 30.09.2017 р. 

• самовільного використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу з метою відновлення газопостачання без узгодження з газорозподільним підприємством) 

Постачання газу припиняється без попередження.

Самовільне під’єднання – під’єднання несанкціонованого газопроводу та/або газових приладів чи пристроїв до газорозподільної системи, внутрішньобудинкової системи газопостачання або газових мереж внутрішнього газопостачання об’єкта споживача з порушенням встановленої законодавством процедури

• самовільного (без узгодження з газорозподільним підприємством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання

Постачання газу припиняється без попередження.

• зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо

Постачання газу припиняється без попередження та не відновлюється до погашення заборгованості за використаний природний газ.

• подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання

Можлива ситуація, коли відповідно до законодавства компанія не зможе надавати послуги з розподілу газу через відсутність у споживача газового лічильника. Зокрема, якщо споживач відмовився від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановив лічильник власним коштом у терміни, які зазначені у Законі України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI. Детальніше про встановлення лічильника газу читайте тут.

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

1.Опломбування. Перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі;

2. Від'єднання. Механічне від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу;

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у споживача.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Проте у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається в двох екземплярах, один з яких залишається у споживача.

Нижче наведені процедури відновлення газопостачання залежно від причин його припинення.

У випадку припинення газопостачання через наявні борги за спожитий газ, споживач має діяти наступним чином:

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги.

Це можна зробити наступними способами:

- у вашому Особистому кабінеті на сайті споживачів природного газу 104.ua ;

- за телефонами Контакт-центру 067-01-10-104, (0432) 509-104;

- у мобільному додатку 104 Mobile ;

- у мобільному додатку 104 Mobile Light;

- за допомогою чат-боту 7104ua у месенджері Viber;

- безпосередньо у Центрах обслуговування клієнтів або відділах клієнтського сервісу компанії на місцях (адреси тут).

      2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг (способи оплати тут).

      3. Пред’явити платіжний документ спеціалістам Центру обслуговування клієнтівкомпанії  або відділу клієнтського сервісу на місцях та отримати довідку про відсутність заборгованості.

      4. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до Центру обслуговування клієнтівкомпанії  або відділу клієнтського сервісу на місцях із заявою на підключення до системи газопостачання.

Споживачі, які використовують газові колонки чи котли мають надати також копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів.

Відновлення газопостачання відбувається відповідно до Правил постачання природного газу

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення постачання газу, яке було припинено, порядок підключення такий же, як і при відключенні за борги.

Самовільне під’єднання – під’єднання несанкціонованого газопроводу та/або газових приладів чи пристроїв до газорозподільної системи, внутрішньобудинкової системи газопостачання або газових мереж внутрішнього газопостачання об’єкта споживача з порушенням встановленої законодавством процедури

За самовільного під`єднання до системи газопостачання спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газорозподільному підприємству та у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.

Як стати нашим клієнтом читайте у розділі «Як стати нашим клієнтом».

Про встановлений порядок підключення до системи газопостачання читайте у розділі «Як приєднатись до газових мереж»

У випадку припинення газопостачання через підключення газового приладу (пристрою) без узгодження з газорозподільним підприємством, споживач має діяти наступним чином:

1. Усунути порушення  які зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання (видаються при відключенні), підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те як це зробити читайте у розділі «Встановлення газового обладнання».
2. В Центрі обслуговування клієнтів або відділі клієнтського сервісу на місцях АТ «Вінницягаз» отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом, після чого пред’явити платіжний документ  відділу клієнтського сервісу.
3. Звернутись до Центру обслуговування клієнтів або відділу клієнтського сервісу на місцях  з письмовою заявою на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки ДВК (для споживачів які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається у ЦОКах та відділах клієнтського сервісу відповідно до Акту-припису або у Акту відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ в Центрі обслуговування клієнтів або відділі клієнтського сервісу на місцях .

Порядок підключення такий же, як при відключенні за борги.

У випадку порушення Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації, споживач має діяти наступним чином:

1. Усунути порушення, зазначені у Акті-приписі або у Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.
2. В Центрі обслуговування клієнтів або відділі клієнтського сервісу на місцях АТ «Вінницягаз» отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом, після чого пред’явити платіжний документ  відділу клієнтського сервісу.
3. Звернутись до Центру обслуговування клієнтів або відділу клієнтського сервісу на місцях  з письмовою заявою на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки ДВК (для споживачів які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається у ЦОКах та відділах клієнтського сервісу відповідно до Акту-припису або у Акту відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ в Центрі обслуговування клієнтів або відділі клієнтського сервісу на місцях . 

У випадку, якщо Вам припинене газопостачання за Вашою власною заявою, однак Ви бажаєте його відновити, то маєте діяти наступним чином:

1. Звернутися до Центру обслуговування клієнтів або відділу клієнтського сервісу на місцях із письмовою заявою на підключення до системи газопостачання.
2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості (видається в Центрі обслуговування клієнтів або відділі клієнтського сервісу на місцях), копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів які використовують газові колонки чи котли).
3. Здійснити плату за послуги з підключення.

Відновлення газопостачання здійснюється газорозподільним підприємством лише після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями, протягом 2 робочих днів у містах та 5 календарних днів у сільській місцевості.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту, реконструкції систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту, реконструкції систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновлювальних робіт, споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газорозподільного підприємства.

У інших випадках, вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може знадобитися оплатити роботи чи послуги з усунення порушень, сплатити борги та відшкодувати збитки, які завдано газорозподільному підприємству.

Тарифи на роботи та послуги дивіться в розділі "Вартість наших послуг"